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客户支持
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问询工作人员
在使用频率较多的主要车站，配备可以中文、英文应对的问询工作人员。
- ・服务时间 每天10点～18点
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- 京都站／检票口（中央口）·中央JR窗口（绿色窗口）附近
- 新大阪站／检票口（东口）·JR窗口（绿色窗口）附近
- 天王寺站 ／检票口（中央口）·中央JR窗口（绿色窗口）附近
搭乘JR-West的方法
车票购买方法及列车搭乘方法等 JR西日本利用方法可通过 『搭乘JR-West的方法』了解。
JR-WEST Free Wi-Fi Service
简单·方便！可于8天内免费使用的WiFi服务。
在有标志处的周边可使用。
SIM卡的出售
在山阳新干线的车厢内（新大阪～博多区间，部分列车除外），及部分车站的商店（7-Eleven Heart・in）中有SIM卡出售。
无障碍环境
JR西日本为方便残障人士及全体乘客放心搭乘铁路列车，致力于完善的无障碍设施，并全心竭诚为您服务。
本页面主要面向残障人士介绍本公司车站及列车使用、搭乘方法，并对本公司不断完善的无障碍设施等予以说明。
车站及车厢内礼仪
访日旅行保险
访日外国人游客在日期间受伤、生病时，本保险除赔付治疗费用之外，还提供日本国内治疗所需的以下服务（安排医疗机构、医疗口译[英文、中文、韩文]、无现金治疗）。