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顧客支援
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客服人員
對於使用較頻繁的主要車站，設有會說中文或英文的客服人員。
- ・服務時間 每天10點～18點
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- 京都車站／驗票口（中央口）、中央JR窗口（綠色窗口）附近
- 新大阪車站／驗票口（東口）、JR窗口（綠色窗口）附近
- 天王寺車站／驗票口（中央口）、中央JR窗口（綠色窗口）附近
搭乘JR-West的方法
購買車票的方法和搭乘列車的方法等 搭乘JR西日本的方法都可在 『搭乘JR-West的方法』得到解答。
JR-WEST Free Wi-Fi Service
簡單、便利！8天可以免費使用的WiFi服務。
能夠在標誌的周邊使用。
SIM卡的販售
於山陽新幹線車內（新大阪～博多之間、部分列車除外）、部分車站的商店（7-Eleven Heart・in）亦有販售SIM卡。
無障礙環境
JR西日本為了讓包含殘障人士在內的所有乘客都能放心搭乘鐵路列車，致力於充實無障礙設備以及真誠的應對。
本網頁中會針對殘障人士介紹本公司車站和列車的使用方法，以及本公司正在充實的無障礙設備等。
車站及車廂內的禮儀
訪日旅遊保險
訪日外國旅客停留日本時，受傷、生病的情況下，本保險除賠付治療費用之外，還提供日本國內治療所需的以下服務（安排醫療機關、醫療口譯[英文、中文、韓語]、無現金治療）。