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「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例

車両の開閉可能な窓への標記追加車両

お客様の声

駅間で停まっている電車内にいた時、車掌が「車内が混んでおりますので窓を開けてください」と、換気をお願いする放送を何度もしていたが、この車両は窓が開けられない電車ではないのか。

（男性、40代）

改善しました

車両の中には、開閉できる窓と開閉できない窓が混在しており、開閉できる窓の案内がわかりづらい表現となっていましたので、開閉できる窓に統一した標記を貼付しました。

改善写真
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