私たちはお客様に”JR西日本ファン”になっていただくことをめざしています。
JR西日本グループの一人ひとりがCS考動を積み重ね、お客様お一人おひとりのご期待にお応えし、CSビジョンを実現することにより、お客様に”JR西日本ファン”になっていただくことをめざしています。
お客様に「当たり前」の安心感を、無意識の心地よさを、より多くの「うれしい」を感じていただき、そして時に「驚きと感動」を提供したいと考えています。

JR西日本グループが提供している輸送サービスに対するお客様の評価を把握し、さらなるサービス品質の向上を図るため「お客様満足度調査」を実施しています。駅係員・車掌の応対、駅・車両の設備、ダイヤ、輸送障害への対策など、さまざまな切り口でお客様の評価を確認しています。

また、中期経営計画では、この調査の総合評価の「4.0」を目標としています。「4.0」とは、約8割のお客様に好感をお持ちいただいている状態です。