「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例

ホームページにおける運行情報の提供を充実

お客様の声

全体的に15分くらい遅れていたのに、おでかけネットには『列車の遅れなどの情報はありません』と表示されている。

（性別、年齢不明）

改善しました

ホームページでは、列車が遅れた場合などの運行情報を、「『30分以上』の遅れが発生または見込まれる場合」にお知らせしていました。お客様からのご意見を受け、平成24年8月1日より、運行情報を「『15分以上（京阪神エリアの朝ラッシュ、新幹線は10分以上）』遅れが発生または見込まれる場合」に変更し、情報を充実しました。

詳しくは、「ＪＲ西日本列車運行情報」ページをご覧下さい。