「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例

西明石駅ホームにおける出っ張りの改善

私の知人が西明石駅ホームの柱根元付近の出っ張りに足を引っかけて転んだ。

（女性、60歳以上）

この凸部はホーム柱から床面に埋め込まれる電線管で、柱から約20cm床面を這う形になっていました。お客様からのご申告を受け応急処置を施した後、早急に工事に取り掛かり、アスファルトで電線管を埋め込み凸部を解消しました。