「お客様の声」に基づくサービス品質向上の事例

予約制荷物預かりサービス「ecbo cloak」の導入箇所を拡大

旅行の時に荷物を預けたいのですが、大きい荷物だと空いているコインロッカーを探すのが大変です。

（女性、40代）

JR西日本では、荷物預かりサービス「ecbo cloak（エクボクローク）^※」のサービスをJR西日本エリアを中心に拡大しております。

「ecbo cloak」は2017年1月に東京都内でスタートした、「荷物を預けたい人」と「荷物を預かるスペースを持つお店」をつなぐシェアリングサービスで、現在、東京・京都・大阪・福岡・沖縄・北海道をはじめとする全国の主要都市で展開されています。

スマホなどから事前に予約ができ、確実にお荷物をお預けいただくことができます。また、大きいサイズのスーツケースをはじめ、ゴルフバッグやベビーカーなど、大きな荷物でもお預けいただけます。

昨年12月には新たに7か所の日本旅行店舗でサービスがスタートし、ますます便利にご利用いただけるようになりました。

※ecbo cloakのサービスは、ecbo株式会社と、2018年1月に締結した業務提携に基づき、ご提供しています。