西日本旅客鉄道株式会社契約社員採用情報

米子支社

MESSAGE from STAFF

さまざまな情報が飛び交う指令所。その中から必要とされるものを分かりやすく、迅速にお伝えするのが私の仕事です。

安全に貢献しているというやりがい

前職はホテルのフロント担当でしたが、接客以外の仕事をしてみたいと思い転職しました。今は、飛行機の航空管制にあたる「運輸指令所」で、列車の遅れや運転見合わせの情報を集めてHPに掲載したり、社内や無人駅へ運行状況のアナウンスなど担当しています。指令所は安全をコントロールする中枢。運転士や車掌と連携して列車を時刻どおりに運転させるだけでなく、多くの部署とやりとりしながら、山陰地方ほぼすべてのエリアの列車の状況を把握しています。

多くのお客様が待っているので、少しでも早く情報を収集し、わかりやすく伝えることが重要だと思っています。指令所全体で安全運行やトラブルに対する取り組みを数多く行っており、自分も安全に貢献していると実感できる仕事だと思います。

積極的な提案を評価してもらえる

指令所の業務ではお客様と直接やりとりすることはなく、お礼を言われることもありません。ただ、情報の中枢で働きながら、情報を取捨選択して迅速にわかりやすく伝えることで、安全・安心の一端を担っているという実感があります。

また、指令所は年次に関係なく意見が採用される環境であり、私も積極的に提案する姿勢を評価していただけています。たとえば、米子支社管内は列車の本数が少ないため、HPを少しでもわかりやすくするために、どの列車がどのように遅れているのか具体的に調べられる仕組みを提案した結果、米子だけではなく、福知山、岡山、金沢など多くの支社の駅で使用されるようになりました。これからも、より安全で分かりやすい情報発信のために、さまざまな改善提案をしていきたいと思います。